Как правило, на утомительные монотонные процессы в коммерческой деятельности и в повседневной жизни тратится очень много сил и времени. Облегчить работу сотрудников поможет автоматизация программа автообзвона клиентов. От этой программы эффективность бизнеса будет только возрастать. В статье будет говориться о том, как и для чего нужно настраивать программу автообзвона клиентов.

На рынке почти в каждой компании периодически производятся обзвоны по собранной клиентской базе. Тем самым, это обеспечивает поддержку связи с существующими покупателями, рекламирование бренда, привлечение "холодной" аудитории, донесение информации, сборку необходимых анкетных данных. Такие задачи в основном ложатся на плечи тех сотрудников, которые работают в call-центре. Но, некоторую часть работы можно делегировать роботу.

В настоящее время автообзвон является относительно новым маркетинговым инструментом, в процессе которого можно экономить и оптимизировать трудовые затраты. Принцип автообзвона заключается в следующем: телефонный робот производит обзвон номеров по клиентской базе компании. Когда клиент возьмет трубку, робот передает ему запрограммированный текст. В случае необходимости робот может перевести звонок на живого сотрудника.

Все переговоры происходят с использованием искусственного интеллекта. Робот, за счет средств распознавания речи и самообучающихся интеректуальных алгоритмов может при обзвоне базы справляться с минимальным количеством формальных функций. Автообзвон происходит при помощи специальных программ-помощников. Продвинутые роботы могут интерпретировать услышанный текст, задать вопросы и отработать возрождения по скрипту. Максимальную пользу от нововведённых программ можно получить, если в компании есть коммуникационная сеть, которая объединяет IP-телефонию и CRM.