ПАКА (Cuniculus paca)![]() ПАКА (Cuniculus paca) в некоторых местах называется также лапа. Это крупный грызун (длина тела 60—75 см) с коротким хвостиком. Имеет очень тонкую шкуру, где н... |
МЕДВЕДЬ-ГУБАЧ (Melursus ursinus)![]() МЕДВЕДЬ-ГУБАЧ (Melursus ursinus) или медведь-ленивец, живет в тропических странах. В лесных и покрытых лугами регионах Индии, Шри-Ланки, Бангладеша, Непала, и... |
Что такое колл-центр
Занимательная зоология - Новости |
Call-центр представляет компанию, которая принимает и осуществляет многочисленные звонки клиентам. Самые первые центры только принимали звонки, но со временем появилась возможность обзванивать клиентов, сегодня перечень функции увеличился.
Крупный колл-центр является организацией, которая станет взаимодействовать с клиентами по любым каналам коммуникации.
Если рассматривать методы организации работы можно выделить:
- аутсорсинговый контакт центр – он станет работать только с клиентами заказчиков;
- корпоративный кол-центр – он выполняет работу лишь со своими клиентами;
- коллцентры "на дому" – часто это несколько операторов-фрилансеров которые занимаются обслуживанием одной маленькой компании.
Задачи
Каждый колл-центр станет преследовать несколько целей:
- помогает расширять рынок сбыта товаров либо услуг. В этом деле помогают опросы как существующих, так и потенциальных клиентов, проводят разные маркетинговые исследования;
- увеличить качество обслуживания клиентов, это отлично помогает улучшить репутацию организации;
- можно сделать оптимизацию бизнес-процессов внутри крупной организации;
- увеличиваются продажи благодаря обзвона целевой аудитории с предложениями.
В частых ситуациях клиент принимает решение о сотрудничестве в процессе первого звонка. Поэтому настолько важно быстро налаживать позитивную коммуникацию с каждым клиентом.
Колл-центр может, решат следующие задачи:
- качественно и быстро понимать звонки, после чего обрабатывать их;
- информировать клиентов;
- фиксировать информацию о каждом клиенте и его заказы;
- сокращается количество недозвонившихся клиентов;
- специалисты будут собирать дополнительную информацию, для этого делают: исследования, опросы, контролируют качество обслуживания клиентов.
Читайте: |
---|
|